https://sapientiae.com.br/index.php/managementjournal <p><strong>Management Journal </strong>(ISSN 2674-6417) é uma publicação científica internacional em língua portuguesa, inglesa ou espanhola, que tem por objetivo promover discussões, disseminar idéias e divulgar resultados de pesquisas (com enfoques locais, regionais e nacionais) relacionados à administração, e temáticas relacionadas. <strong>QUALIS (2017-2020) Referência B3</strong>. </p> Sapientiae Publishing pt-BR Management Journal 2674-6417 <p>A <strong>CBPC - Companhia Brasileira de Produção Científica (CNPJ: 11.221.422/0001-03)</strong> deterá os direitos materiais dos trabalhos publicados. Os direitos referem-se à publicação do trabalho em qualquer parte do mundo, incluindo os direitos às renovações, expansões e disseminações da contribuição, bem como outros direitos subsidiários. Todos os trabalhos publicados eletronicamente poderão posteriormente ser publicados em coletâneas impressas sob coordenação desta empresa e/ou seus parceiros. Os (as) autores (as) preservam os direitos autorais, mas não têm permissão para a publicação da contribuição em outro meio, impresso ou digital, em português ou em tradução.</p> https://sapientiae.com.br/index.php/managementjournal/article/view/241 <p>Os indicadores de desempenho são parte importante das organizações, servem como suporte para rentabilidade, qualidade, capacidade, produtividade, entre outros. No âmbito empresarial, não difere das empresas familiares, porém, com certas mudanças, tanto na coleta de informações quanto na área financeira, muitas organizações dessa categoria não possuem uma estrutura para seus recursos e controle. Diante deste contexto, o objetivo do estudo foi criar indicadores de desempenho para o desenvolvimento da empresa “Nilce C Meneghetti e Cia LTDA (RS)” e conduzir uma análise da rotina e processos executados na empresa para entender como e quais indicadores podem ser propostos. A partir disso, torna-se possível analisar quais os principais indicadores de desempenho podem ser criados para a empresa Nilce C Meneghetti e Cia LTDA (RS). A metodologia do presente estudo tem como delineamento uma revisão integrativa de literatura sobre indicadores de desempenho, incluindo modelos de avaliação de desempenho e pesquisa documental. Foram analisados indícios documentais da empresa e sua rotina diária para a criação das propostas de indicadores de qualidade. Através disso, o estudo desenvolveu formas de realizar a otimização dos indicadores de desempenho de qualidade da empresa através do Balanced Scorecard (BSC), baseado em como a empresa irá executar. Os objetivos específicos e a finalidade geral, acima descritos, foram alcançados, à medida que a proposta da empresa foi elaborada e formalizada: a partir da definição dos indicadores de qualidade e, por fim, a criação de um plano de ação. Constatou-se que, para enfrentar a concorrência e a inovação do mercado é necessário criar e desenvolver novos diferenciais competitivos para atrair novos clientes e obter reconhecimento organizacional, desta forma, foi visto através da literatura que este deveria ser o próximo passo a ser implementado como mensurações futuras da empresa.</p> João Brener Fagundes Machado João Vitor Casarin Meneghetti Gabriel de Melo Rocha da Silva Copyright (c) 2024 Management Journal https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 2024-02-08 2024-02-08 5 2 1 10 10.6008/CBPC2674-6417.2023.002.0001